در اقتصاد جهان امروز شرکت‌ها باید همه فعالیت‌ها و توانمندی‌های خود را متوجه رضایت مشتری کنند، چرا که مشتریان تنها منبع برگشت سرمایه هستند.
بنابراین بازار رقابتی امروز همه سازمان‌ها را ملزم به مشتری مداری می‌کند. رضایت مشتری برای سازمان‌ها امر مهمی تلقی می‌گردد و آن ها مبنی بر اینکه چند درصد از مشتریان‌شان را بتوانند حفظ کنند، برنده یا بازنده‌اند و موفقیت حفظ مشتری بستگی به رضایت مشتری دارد که می تواند کمک بزرگی برای اندازه‌گیری کیفیت محصول و خدمات باشد. اگر شرکتی بخواهد رضایت مشتری را دربرداشته باشد باید بتواند آن را اندازه‌گیری کند. این مقاله در ابتدا به بررسی دلایل اندازه‌گیری می‌پردازد، سپس مفاهیم مشتری، نیازهای مشتری و رضایتمندی مشتری را توضیح می‌دهد، نیازهای اندازه‌گیری را بررسی می‌کند، روش‌های اندازه‌گیری را شرح داده و در نهایت به بررسی مدل‌های شاخص رضایتمندی در کشورهای مختلف می‌پردازد.
سایت عالیی دارید
بسیار عالی